1.-Bloqueos e incompetencias que exige eliminar la calidad total 2.-Los costos de la "no" calidad 3.-Gestión de la calidad total 4.-El tránsito hacia la calidad total 5.-Control de la calidad total 6.-El management de la calidad total 7.-Conclusiones finales : Calidad total 8.-Calidad Estratégica total 9.-Normas ISO 9001, ISO 14000 Y QS 9000